文明服务，开拓烟草事业新明天
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好。我叫***，在***烟草业务科，担任商情信息员工作。今天，我演讲的题目是《文明服务，开拓烟草事业新明天》。
（抒情的朗诵语气开始）如果你置身于一望无垠的草原，仰望清澈湛蓝的天空，你一定会深深陶醉在这广阔壮美的景象之中！然而，（提高声调）这陶醉却远不及一只雄鹰如箭一般呼啸着冲向云霄那短短的一瞬间所带给你的震撼和感动。因为，（激昂、有力的）这一瞬虽短，所产生的力量却靡坚不摧；所产生的气势却锐不可挡！
（深情语气）鹰，之所以成为天空的王者，是因为它具有勇往直前的精神；一个企业之所以能够做大做强，是因为它有一种企业理念，更有一种服务大众的使命感！作为烟草人，我们不仅要弘扬传统美德、倡导文明新风、增强先锋意识，还要在建设生态文明社会的洪湾中，与文明同行，做服务先锋！打造“春蚕”服务品牌，为党的十七大献礼，为2008奥运献礼！
“与文明同行，做服务先锋！”（适当停顿）为了更好地践行这一理念，我们桐乡烟草人一次次深入到工作的最前线。（以下语句处理的要深沉一些，语速要慢）酷热难耐的夏日，我们冒着高温挨家寻访，逐户探察，指导经营，解决困难，凭着真心和真情使客户从抱怨和冷脸转为感激和信任；朔风刺骨的冬天，我们顶着严寒深入到各个专卖店了解情况，全面指导卷烟营销策略，为他们谋求****的利润空间；在客户遇事错过订货时，主动帮客户补订了其需要的卷烟，帮助他们排忧解难，用实际行动保障零售户的合法权益。（转为平述式的演讲语气）就在前几天下午，我们的客户经理王建兴接到一位零售户的电话。电话中，这位零售户焦急而又为难地说：“因为这段时间经常有客户来买珍品云烟，为了满足消费者需求，自己就进了几条，没想到其中有两条皱烟。自己是小本生意，能不能……”听到客户吞吞吐吐、欲言又止，我们的客户经理马上理解了这个零售户的难处，他在****时间赶到那个零售店，问清进货渠道，然后积极联系领导，在专卖人员对这两条烟做了检查鉴定后，又帮他把皱烟顺利调换成好烟。事后，这位零售户对我们烟草人的服务赞不绝口，并成为我们的诚信零售户。
（娓娓道来）还有一次，在今年5月份的一天晚上，一位客户经理正在吃晚饭，忽然接到片区一位零售户的电话，说有一伙人称在他店里买了假烟，要求他赔偿1000元，否则就要叫他好看。可店主坚称他的卷烟全是从烟草公司进的，怎么会变成假烟呢？这位客户经理立即明白了，这极有可能是一起不法分子策划的一场敲诈事件。按理这是专卖管理员的事情，可情况紧急，这位客户经理不容细想立刻放下碗筷并通知当地的一位专卖管理人员一起赶到现场，用文明而犀利的语言、专业而精准的鉴定打击了恶意敲诈者，帮店主成功化解了这起敲诈事件。店主感激得不知怎么才好，连说影响了两位的休息，拿出200元钱硬塞给他们，而客户经理谢绝了店主的好意，微笑着说：“我们作为烟草公司一线的工作人员，我们的工作就是为零售户服务！只要你进货的渠道正，就不用怕这样的事。以后有什么事不管白天还是晚上都可以打电话找我们。”
“我们的工作就是为零售户服务！”（停顿稍长，引起遐想）说得多好啊！就是这简简单单的“服务”二字，我们烟草人不计得失，不辞劳苦，常常要比别人更多地付出。记得有一句歌词是这样的，只要人人都献出一点爱，这世界将变成美好的人间。（以激昂高亢的语气，烘托高潮）同样，只要我们人人都多一点诚信务实，文明服务，开拓创新，争做服务先锋，我们的烟草事业就会像鹰击长空一样越来越广阔!我相信，烟草事业的明天，将像大海般壮阔，像天空般宽广，而明天的烟草人，不仅是吐丝的春蚕，为祖国、为消费者呕心沥血，更将成为搏击长空的雄鹰，在和谐文明生态烟草事业中飞得更高、更远！（抒情的语气结束，呼应主题，烘托整篇演讲的高潮）
我演讲完毕，谢谢大家！
