总经理在近期工作安排会上的讲话
对近期市场经营工作的几点要求
“十一”国庆黄金周是第四季度市场发展关键的开局阶段，俗话说“金九银
（一）在产品推广上，要新老结合、因地制宜
近期公司新推出了“神州行区域卡”、“奥运88套餐”等一系列新产品，总体来看，我们的产品线结构越来越趋于合理。希望各单位在黄金周的市场推广中，一方面要根据辖区客户群的特点，进行针对性的重点产品营销，另一方面，也要做好新产品的推广造势工作，要充分利用客户注意力集中的时期，进一步宣传新产品，为下一步的市场发展做好铺垫。
目前，公司陆续推出了12593、长途畅聊包、长话诉亲情等长途优惠业务，希望各单位充分利用各种宣传渠道，在做好客户发展的同时，也做好话务量营销工作，尤其是长途话务市场的拓展工作。
另外，集团业务的发展一定不能放松。最近，省公司在聊城专门召开了集团业务专项会议，省公司对集团业务指标的考核为5分，其中信息化收入2分，MAS信息服务器数量要达到183个（1分），截止到8月底，完成了54个；ADC（移动蓝海商务）要完成4026个（1分），截止到8月底，仅完成2229个；行业应用终端全省目标是80万用户，青岛的任务是12.05万。总体来说，集团业务的压力比较大。
（二）在渠道支撑上，要紧跟热点、狠抓落实。
近期，市公司出台了卖场政策，并开展了送礼品活动，市场部也对卖场营销工作进行了部署，现在正是考验各个单位执行力的时候，请各单位一方面要抓落实，节前提早将号卡政策、礼品物资、支撑人员和宣传活动等各项工作落实到位，确保各级***渠道号卡、物资充足，一方面也要紧抓卖场等热点渠道，在号源、礼品、人员、宣传等方面进行重点支撑，同时积极与卖场合作，开展一些联合促销活动，确保对热点渠道的牢牢掌控。
另外，希望各单位能在掌控卖场等传统黄金周热点渠道的同时，注意观察是否有其他客户需求集中的热点，现在已经进入秋季，是农村收获的季节，农民手头相对比较宽裕，各市区分公司要积极跟进，进一步做好农村新增市场的开发工作。
（三）在营销宣传上，要突出卖点、注重实效
在针对性的营销宣传上，各个单位都有自己的一些比较成功的做法，市场部也下发了指导意见，在这里只强调两点，一是要抓卖点，我们推的每个产品，每个业务，都有其针对性，要善于用最简单直白的话让客户听明白，这就是抓住了卖点。二是要重实效，客户有需求，我们有产品，我们对产品特点非常了解，但客户了解得非常少，双方的信息不对称。产品卖不出去，客户买不到合适的产品，如何解决这个信息不对称，必须要抓好宣传的实效性。
（四）在服务工作上，不能有丝毫放松。
节日期间，服务工作不能有丝毫的放松。今年五一期间，发生在我们某营业厅营业员服务态度不好的问题，坚决不能再发生。各单位要认真教育员工，使他们认识到节日期间的服务工作更为重要，有时候，由于放假期间，客户有时间到营业厅办理业务，节日期间的服务工作做得好，在客户感知方面，往往会收到事半功倍的效果。
近期，客服中心热线已经顺利完成了集中。在这期间，我们的人员克服了种种困难和问题，顺利达到济南，并迅速开展工作，接通率还是比较高的。节日期间，我建议公司的领导到济南看望一下我们的员工。
在服务投诉方面，我们的二次投诉件数还是居高不下，应该引起我们各单位的高度重视。
（五）对各单位负责人的几点要求
一是要做好巡检巡查工作，黄金周期间，请各单位、各部门领导做好对一线单位的巡视支撑工作，出现问题、发现需求一定要迅速支撑解决。
二是要观察竞争对手，同时接触了解客户需求，要看看竞争对手在做什么，要多接触客户，了解客户需求，做好市场调研工作。
三是做好总结和信息上报，黄金周工作每年都做，做的怎样，怎么做能更好，希望各单位能够创新思路。
四是节日期间的廉政建设问题，领导干部要严格要求自己，同时也要严格要求员工，尤其是一些有一定权力的关键岗位员工。最近，我了解到我们个别单位的一般管理人员，存在收礼的问题。希望各单位严格教育我们的员工，坚决杜绝任何形式的收礼，一旦查实，严肃处理。
五是关心员工的身心健康。在这里应该表扬一下市南公司，最近市南公司代表市公司派出了60人的方队，参加了全市职工运动会的开幕式，得到了市里领导的好评，为公司争得了荣誉。近期，工会正在组织开展第五届篮球比赛，各单位领导都非常重视，竞争很激烈，效果非常好。市北公司为比赛做了大量的工作，提出表扬。但有的单位领导重视不够，甚至没有到过现场。这样的话，员工怎么能有凝聚力呢？
六是要做好环境卫生工作。前期综合部已经下发开展卫生大扫除活动的通知，各单位要在节前认真打扫卫生，彻底清除卫生死角，创造一个清洁整齐的工作环境，迎接国庆节的到来。
再过两天，就到国庆节了，今年是建国58周年。最后，我想用孔子在《论语》中的五句经典，作为我讲话的结束：
1、有朋自远方来，不亦乐乎（有朋友从远方来，是一件很愉快的事情）。过节期间，有很多亲朋好友、包括上级领导来青岛，他们能来青岛，说明对我们很信任，因此，我们一定要以愉快的心情，做好接待服务工作。
2、四海之内皆兄弟也（天下的人是一家）。我们的服务品牌是亲情无限，意味着我们把客户当作亲人一样对待，这与孔子讲的这句话是一致的，在节日期间，我们应该象对待自己的兄弟亲人一样，做好客户服务工作。
3、已所不欲，勿施于人（自己不喜欢的，不要强加给别人）。节日期间，希望大家不要做别人不愿意接受的事情，过一个廉政、节约的节日。
4、德不孤，必有邻（有道德的人不会孤单，一定有很多人和他在一起）。我们中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”，还有一句话，厚德载物。我希望大家能够做到讲文明、讲道德、讲礼貌，做一个有德之人，这样才能有更多的人愿意和你交往，帮助你、支持你。
5、礼之用，和为贵（礼的应用，以讲究和谐最为重要）。在市场发展中，希望大家认真贯彻省公司李总提出的蓝海战略，尊重竞争对手，讲和谐、讲团结，不搞恶性竞争，主动创造一个和谐的发展环境。
谢谢大家！
