机场公司员工爱岗敬业演讲稿：是谁日夜遥望着蓝天
各位领导，同志们：
大家好！
我是机场公司地勤服务部候机室的一名普通员工。每当唱起这句歌词的时候，心里便泛起异样的感触。因为，蓝天上每一次气象变化都牵动着我们敏感的神经；蓝天上传来轰隆隆的机声就是我们工作的“号角”；蓝天上“银鹰”娇健的身影让我们感到亲近而激动。我们日夜遥望着蓝天，其实是日夜守护着我们这份沉甸甸的责任，因为我们热爱这个与蓝天息息相关的工作。
今天，我想利用这个机会，与大家说说我们候机室的“娘子军”们如何用心遥望蓝天、用爱诠释责任、用情演绎感动的酸甜苦辣。
我们候机室工作人员全是清一色的女性，并且大部分都已结婚生子。我们在家里都肩负着相夫教子、扶老携幼的家庭重任，在公司担负着服务乘客、展示形象的重要职责。可我们从来不因家庭锁事耽误工作，不因个人情绪影响服务，始终把公司的小事当成大事、把公司利益放在首位，克服重重困难，尽可能的把工作做得尽善尽美。每天凌晨，当家人还在睡梦中酣睡的时候，我们便悄悄离家上班，直到夜深人静，才拖着疲惫的身躯回到家中。在工作中，我们既要以严谨细致的工作作风做好贵宾室的工作，还要以真诚善良的举动对待每一名特殊乘客；既要微笑对待每一名乘客的服务要求，还要忍受因航班延误乘客的误解甚至责骂。不管怎样，我们始终以一名合格员工的事业心责任感、以一名女性特有的细心和耐心、以巾帼不让须眉的坚韧意志，用自己柔弱的肩膀、用我们的纤纤玉手描绘一道靓丽风景。因为我们知道，候机室虽然是个平凡的岗位，我们虽然只是空港的普通一员，但我们的服务标准事关航班的安全，我们一举一动代表着民航系统的整体形象。
记得去年11月25日凌晨，急促的电话铃声把我们从睡梦中惊醒。机场通知：三架飞往海口的航班备降湛江机场，400多名旅客需要安排住宿。接到通知时，当班的一名员工家里只有她与三岁的女儿。女儿睁开朦胧的眼睛看到妈妈穿着工作服，哭着喊“妈妈，你不要走”。然而，通知就是命令，飞机马上就要降落，几百名旅客等着她们安排。她关好家里的窗户、煤气，然后狠心的撕下女儿紧紧抓着的衣角。深夜里，女儿稚嫩的哭声一阵阵刺痛她的心。其实哪个做母亲的不心痛自己的女儿，但为了工作，她只好一边抹着眼泪一边来到工作岗位。一到岗位，她便把家庭的事抛到脑后。联系宾馆、安排住宿、安抚旅客、安排早餐……整整熬了一个通宵，一直忙到上午10点多钟，所有的备降航班顺利起飞。看到银鹰展翅蓝天，她笑了。但当她拖着疲惫的身体回到家中不禁潸然泪下：女儿抱着被子歪在客厅一角睡着了，眼角尽是惊恐的表情，脸上满是未干的眼泪。
当然，候机室的工作有苦也有乐。当我们无微不致的服务换来旅客朋友真诚的谢谢的时候；当我们坚守职责排除一个个事故隐患换来航班安全的时候；当我们团结一致处理完一个个特殊情况的时候，我们便会露出会心的微笑，我们便会收获久违的欢乐。一次候机室接到一名旅客下飞机需要轮椅服务，接到通知后，服务员马上送来轮椅，并上飞机迎接。那是一位九十多岁高龄的老奶奶，服务员对老人家展开了灿烂的笑容，热情地上前扶着她说：“老奶奶，晚上好，坐飞机辛苦了！”就这么简单的一句话，逗得老奶奶开心的合不拢嘴。老人家的一对儿女感动的给公司寄来了表扬信。还有一次，从北京来的无成人陪伴的小女孩，因亲人当晚无法抽身前来迎接而吓得大哭，候机室当班的小姑娘虽然年轻未婚，但是绞尽脑汁变着花样来哄她，讲笑话来逗她，终于劝得小姑娘破涕为笑。开开心心地跟着她们回家住了一夜。第二天，她的亲人万分感激地接走了她。
说实在的，在候机室工作久了，我们感到，其实不管再苦再累，我们都能坦然处之，笑对一切。可是，当乘客误解甚至谩骂的时候，才感到最委屈最难受。因为各种原因造成航班延误或者取消，尽管我们耐心的做了解释工作，但总有部分乘客不理解，甚至把气撒在我们服务员身上，有的旅客情绪激动时要求高额赔偿，而且态度很强硬甚至骂粗话。每当这个时候，我们总是提倡以我心换你心，用真诚换真心。不管旅客态度如何恶劣，我们都极力控制自己的情绪，注意站在对方立场想一想，这样心也顺了气也平了，较好地赢得了旅客的宽容理解。今年初，有一航班由于飞机故障延误，没有确定的起飞时间，旅客情绪非常激动。后来另一班航班登机时，两名高大的男性旅客堵在登机口，强行登机。任怎样解释，他们都不听，而且对我们员工进行谩骂。候机室两名服务员被他们骂得眼泪汪汪，但两人始终手拉着手拦在登机口防止旅客强行登机。她们一边耐心的劝说旅客，一边悄悄的通知派出所到现场维持秩序。最后，我们服务员晓之以理，动之以情的真诚和大度，赢得了旅客们的宽容。所有旅客感动地表示服从安排。
回想在候机室工作的日日夜夜，我们忍受委屈，我们赢得真情；我们品尝艰辛，我们收获快乐。我们每一根神经都维系着每一趟航班的起降；我们的心随着每一架飞机的起降而跳动。我们日夜遥望蓝天，因为我们期待每一个航班能够安全正点；我们日夜遥望蓝天，因为我们在祝福每一名旅客能够走得安全顺畅；我们日夜遥望蓝天，因为我们人人都有一份爱岗敬业的事业心责任感。
真情相伴，远方不远；真诚相伴，快乐永远。我们相信，凭借我们这份浓浓的真情，我们的服务将会更加细致入微；凭借这份沉甸甸的责任，候机室的工作将会更上一层楼。祝愿我们的空港明天更加美好。
我的演讲完了，谢谢大家！
