尊敬的各位领导，同志们，大家好，今天我演讲的题目是《将“不”字从舌尖抹去》。
“天地玄黄，宇宙洪荒”，每当我听到邻家的孩子用稚嫩的声音高声诵读《千字文》时候，眼前就仿佛出现了那蒙昧未开的远古时代，那时，人类对自然是敬畏的，敬畏她的风，她的水，她的雷，她的黑……试想，当暗夜来临，黑暗笼罩大地，宇宙陷入一片混沌之时， 我们的祖先们该是多么的苍凉和无助呀，所以，他们将为大地带来光明的太阳奉若神明，“太阳，你是这个大千世界的眼睛和心灵”, 英国作家弥尔顿在《失乐园》中的精美语句是多么的传神呀!
随着社会的进步，随着人们对自然控制和驾御能力的逐步提高，人们懂得了使用火来照明，保住了火种，就保住了光明,就保了人类的希望与未来，直到今天，火炬传递仪式依然是所有重大体育运动会的精彩的开篇之作。
在当今时代，我们已经不再有钻木取火的艰辛，也已经不会再为保留火种而流血牺牲，但是，对光明的渴求却是亘古不变的，只不过今天，我们的这种渴求有了新的实现载体－－电。
电的发明，是人类文明迈出的具有重要意义的一步，而是电的应用，则是推动工业化社会发展的真正动力。人们现在怀着崇敬的心情纪念爱迪生,也正是因为他使人类****限度地应用了电,他不仅发明了灯泡,还创造了照明动力系统，大大提高了人类生活的文明程度。在今天，电除了为人们的生活提供方便外，更成为现代社会不可或缺的动力来源。作为一名电力系统的职工，我们是有理由骄傲的，因为我们无时无刻不在播散着光明，无时无刻不在输送着动力 。
也正因为如此，我们的责任又是异常重大的。我们工作质量的好坏，直接影响着工农业生产和人们的日常生活。作为电力客户服务热线95598的职工，我们的职责就是为所有因供电故障，生产，生活受到影响，急需帮助的人士提供服务，这样的工作内容决定了我们必须要通过温馨的话语，贴心的询问，周到的服务，高超的技巧来化解矛盾，从而树立企业的良好形象。
诚然，我们要面对社会各届进行服务，受众面广，众口难调的情况在所难免，但这绝不应该成为我们推脱和逃避责任的借口，而应作为我们如何作好服务工作的一项命题来加以研究。前不久我在杂志上看到了一个故事，给了我很多启示，我来说给大家听听：
美国的一家饭店，公开向公众承诺，在为客人提供进餐服务的过程中，绝不向顾客说“no”。一名较真的记者，乔装采访，提出了种种苛刻的要求，服务生始终应对自如，从未说过一个“no”，在接二连三的考验均告失败后，最后喝咖啡的时候，这个记者认为找到了突破口，当服务生恭恭敬敬地把咖啡放到他伸出右手即可触及的地方后，他说，我习惯左手握杯，这样放不方便我拿，你给我换一杯吧，这么无理的要求，很明显是在无理取闹，是常人所无法容忍的。可服务生依然不卑不亢地说，“对不起，请稍等”。他真的去换了吗？当然没有。他只是走到一个非常隐蔽的角落，背转身体，挡住别人的视线，然后悄悄地将杯子转了一个个，又必恭必敬地端了回来。而这一切，当然也没有逃过训练有素的记者的犀利目光，他折服了，后来他在报纸上将这件事写了出来，这家饭店因此更加声名远播。
这个故事告诉我们什么呢？它告诉我们满腔的工作热情，良好的服务意识固然是我们作好工作的基础，但必要的服务技巧也是我们应该细心体味和用心掌握的，只有将服务意识和服务技巧艺术的结合在一起，我们的服务才会更到位，更精彩。
朋友们，我们之所以要在以上这些问题上用心思考，是因为在我们的心中一直装着一个梦想，那就是通过我们的不懈努力和 出色工作，做大做强自己的企业，当好地区经济和社会发展的先行官，同时在企业发展的基础上，把宝鸡供电建设成为员工安居乐业，其乐融融的美好家园，我相信这是我们大家的共同期盼！。那么就让我们一道发自内心地将“不”字从我们的舌尖抹去，积极进取，扎实工作，“保客户满意，保政府放心”，用自己的实际行动书写宝鸡供电的辉煌篇章吧！
我的演讲到此结束，谢谢大家。
