尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
“金鸡追竹叶；黄耳踏梅花。” 2006年的脚步已经踏着春的气息向我们款款走来，新的一年，新的征程，新的起点，新的希望。借此良机，我衷心祝愿大家，在新的一年里，工作顺利，身体健康，万事如意！
下面我就2005年一年来的工作情况进行述职汇报，不足之处，恳请领导批评指正。
一年来的工作情况：
一年来，在我行领导的关心指导下,配合首席客户经理，认真执行上级行和本行提出的工作方针和改革办法，经过分理处全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，我们大街分理处各方面的工作都有了不同程度的提高。
一、严格遵循支行里确立的“求真务实谋发展，改革创新增效益”的工作思路, 认真贯彻上级行提出的“存款是吃饭工程”， 在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、单位企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了网点的客户群体。
二、用实际行动践行“顾客是上帝的”服务理念。我在建立完善了个人客户经管制度和定期走访制度的同时，通过走访，交流上门服务，了解客户的需要，了解客户的生意状况，传递银行有关政策，新业务新产品，拉近了我和储户的距离，心灵的沟通，更让我与优质客户建立了长期稳定的关系，提高了客户的忠诚度。同时我总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，巩固了老客户，开发了很多新的客户群。
三、兢兢业业，时时不忘工作。从东城分调到大街分工作以来，我一直严格要求自己，努力工作，用成绩来回报领导的厚爱，由于我的努力，在我到所里工作一个月里就揽储150多万。同时，我在营销业务过程中卡时，闲谈中无意听到该局会计人员抱怨其在某行开立基本账户，办理业务不方便时，我便和首席立刻对该局有关领导及有关人员进行营销攻关，宣传我行方面、快捷的结算和服务的优势，经过我和首席经理的多次上门联系，某局终于撤消了他行的账户到工行营业厅开立基本帐户，并及时转入100多万。
二、工作中存在的不足及下步工作计划
回顾一年来的工作情况，虽然取得了一定的成绩，但也有不足，主要表现在：
1、 是对政治理论学习不够，学习钻研不深，质量不高；
2、 是工作艺术、工作方法、管理能力有待于提高；
3、 缺乏开拓创新，积极进取的精神。
在新的一年里，我将做到以下几点：
1、精诚讲团结，协助首席做好市场拓展、客户服务、积极组织存款，努力完成支行下过的各项经济指标和任务。
2、加强学习，不断提高自己的政治、业务素质，培养自己开拓创新精神，以适应我行的蓬勃发展的需要。
会当凌绝顶，一览众山小。对于我过去的工作，成绩不足以沾沾自喜，2006年正满携着希望与挑战向我走来。正如古诗所云：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！”我坚信，2006年，在我行决策层的正确决策和领导下，我一定能够群策群力，开拓进取，以功无不克、战无不胜的精神，出色超额完成我行下达的各项任务，为我行的跨越式发展贡献自己的力量。
