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尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！很荣幸能够参加今天的比赛演讲，我演讲的题目是：《真诚、体贴以及换位思考》。
如何在具体岗位实践中体现“客户为根”，并向着“创品牌银行，铸百年老店”的目标前进，是每一名九江商行员工必须面对的时代课题和历史任务。
对这个问题，我有自己独到的思考和认识。首先，这种认识来自于亲眼目睹了商行五年来的快速发展和独特企业文化的形成；其次，这种认识来自于我五年工作岗位的锻炼和磨砺；再次，这种认识来自现代金融管理理论的薰陶和指引；最后，这种认识来自自己对商行企业文化的领悟、发掘和拓宽。正是由于自己热爱商行、忠诚商行，心甘情愿将自己的青春韶华、人生价值和事业追求同商行的成长、发展、壮大紧密相连，因此愿以一孔之见，以期抛砖引玉。
客户为根，既不复杂，也不简单!说它简单，是因为这样的一种理念并不新鲜，与客户是上帝、客户是父母同出一源，并且在现代商业领域得到广泛的宣传和应用；说它复杂，就在于如何正确理解它的博大精深的内涵和意义，并将它自觉地、能动地、和谐地应用于具体工作之中——这里面就大有文章可做!
但是，换一种思维角度，也就是惯常所说的“化繁为简”、“去芜存精”，看待这个问题，其实又是一片天地。在我认为，可以用三个词语来阐述“客户为根”：
一是真诚。出发点和方向往往决定了事情的成败，真诚正是解决思想问题的良药。只要对客户出于一种自然而然的、不假雕饰的、发自内心的真情流露，让微笑不再成为一种表演，我相信客户不仅会认可我们的服务，而且会大力支持我们的工作。“真诚”的要点，在“真”、在“诚”、在“自然天成”、在“肝胆相照”。
二是体贴。如果能够实现与客户的零距离交流，那是稳定客户群体的****状态。我想，体贴正是一种对客户真心的关照，想客户之所想，急客户之所急，处处为客户利益着想，处处为客户方便着想，处处为客户安全着想，这不正是使客户感到温暖和良善的最好途径吗？
三是换位思考。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。许多事物，只要我们换一种角度去看待，就能发现许多不同之处。换位思考，是解决商行与客户之间一切问题的良剂。许多问题，我们换一种角度就会迎刃而解。站在客户的立场上为客户服务，正是“客户为根”的****境界。
而这三种理念体现在实践中，就是要学会“爱”客户。尤其在窗口服务中，处于与客户面对面的直接交往中，更要学会理解客户、克制自己、维护大局。对客户的一声问好、对客户的一个微笑、对客户的一次理财建议、对客户的一次关切问候，都会给客户留下深刻的印象。而且要从细微处入手，使营业大厅“亮”起来、利率标志牌“动”起来、宣传标语“新”起来、互动服务“活”起来，使客户感受到与众不同的创意——唯如此，才会留住老客户，迎来新客户。
“雄头漫道真如铁，而今迈步从头跃”，我相信，只要每一位员工以“百年老店”为奋斗目标，以“客户为根”为根本理念，以真诚和体贴为思想内涵和行为准则，以换位思考为出发点和落脚点，从我做起、从小事做起、从点滴做起，就一定会促进发展、实现卓越，商行的腾飞就一定会指日可待!
我的演讲稿完毕，谢谢大家！
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