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用真诚赢得客户
XX同志，是XX信用社营业部一名普普通通的柜员，作为信用社的一名柜员，他很清楚服务形象与服务质量对他所从事行业的重要性，尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下，服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。因此，从进入信用社的****天开始，他就认认真真办好每一笔业务，热情地为每一位客户提供优质服务，认真执行信用社的各项规章制度，牢固树立为每一名客户提供高效、优质服务的目标，www.yanjiang126.com从细节做起，以实际行动去赢得客户的满意，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
一、服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。服务看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，他们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边，然而，他们却深刻的明白，具体工作中，要使自己的服务让每一位客户满意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能实现的。
二、优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。作为一名综合柜员，为客户提供文明高效的服务，从小事做起，从细节做起至关重要。“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，虽然每天做的都是一些琐碎的小事，但这就是他们每一天的工作，只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可他们信用社的服务水平，选择他们信用社的服务和产品，这就是他们的收获。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、细心服务的氛围。
三、细节显示差异，细节也决定成败。每天上岗前他都认真整理自己的仪容仪表，工装穿戴整齐、工号牌配带端正后，面带微笑的迎接崭新的一天。在办理业务过程中，他耐心的接待每一位顾客，对于年纪较大，忘记密码的客户，耐心的安慰她，不要着急，好好想一想；对于缴存破币的客户，他也不厌其烦的一边清点一边对他说，马上就点好了，请稍等。
寒来暑往，日复一日，他坚守在信用社最平凡的岗位上，在办理业务的工作中，客户不理解的情况时有发生。每当这时，他都首先要求自己冷静，注意自己讲话的音调和音量，注意细节，防止产生新的误会，同时换位思考，马上采取措施为客户解决问题。在办理财税库银的签约业务中，有一个客户因为税务局系统原因没有扣税成功非常着急，认为是他们操作失误造成他的扣税失败，并要求他们赔偿滞纳金。他一边耐心的向客户解释系统处理业务的操作流程，一边联系在税务局工作的同学，咨询了网上首次报税的相关规定，然后打电话到税务部门确认税务局业务发起失败的原因。最后他们向客户告知这种业务是由税务局起，他们只是被动接收，失败原因在税务局，并且这种情况不会产生滞纳金，重新申报就可以了。听了他的解释，并且得知经过查询不是信用社柜员操作失误造成扣税失败，他还为她向相关部门咨询，客户很受感动，非常真诚的向他道谢。从那以后，他更加明白了，优质服务不单单是机械化地按照规章制度为客户办理各种业务，那里面还包含了他们对客户的真诚和对信用社这份工作的热爱。
四、优质服务贵在坚持。海尔首席执行官张瑞敏曾经说过：把平常的事情长期做好，就是不平凡，把简单的事情长期做好，就是不简单。自从进入信用社工作以来，在工作当中，他一直严格的要求自己，要求自己勤学业务、苦练技能，要求自己每时每刻做到微笑服务，高效服务、无差错服务。经过他不懈的努力和领导同事们的热心帮助与支持，目前他已经实现2009年、2010年连续两年全年无差错，并且连续两年被市联社评为服务明星。
担任XX营业部综合柜员以来，他一直以满腔的热情接待每一位顾客，办理每一笔业务。尽管营业部与其他网点相比，业务量大，收贷收息任务重，支票影像业务多，每天下班时间都很晚，用披星戴月来形容一点也不过分，但是每次营业终了后，加班为企业客户办理代发业务时，不管是几十笔还是上百笔，也不管时间多晚，他都按部就班的核对每一张卡的卡号、户名、发放金额，防止出现差错。企业的经办人员在代发完成后，每次都很感激的说：“你们信用社的服务真好”！客户的满意是他****的心愿，他觉得那句发自内心的赞扬，是对他最好的褒奖，它赶走了他工作一天的疲惫，给他了无穷的精神力量，因为他用自己的辛勤劳动为信用社赢得了良好的口碑，他为自己骄傲，为自己是一信合员工而骄傲！
五、优质服务更需要过硬的基本功。每次门柜系统更新，开办新业务，他都要先学习操作流程和相关规定，及时为新业务开办作好准备。为了提高工作效率，减少客户排队时间，为客户提供高效优质的服务，尽管每天下班已经很累，但他总是克服疲惫，坚持苦练各种业务技能，使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。他坚信，只要坚持下去，一定会有更好的成绩。
六、优质服务需要不断提高个人素质。作为一名柜员，三尺柜台就是他们工作的平台，而这平台更是客户了解信用社各项业务的最直接的窗口。www.yanjiang126.com在办理业务过程中适时的、有针对性的请客户在等待过程中阅读信用社业务宣传折页，介绍信用社的新产品，常常也会有所收获。不管结果如何，客户通过他回答他的提问，总会感觉到他们信用社柜员的专业素质，感受到他在向他介绍适合他的产品，感受到他在关注他，使客户对他们信用社的服务更加认同、更加肯定。从X卡办理到开通银信通业务，从银行承兑汇票到财税库银业务，为了能够简明扼要地向客户介绍信用社的业务品种，他也经常在业余时间向客户经理学习一些信贷知识，而不是生硬的对客户说，对不起，这个业务他不知道，请你去问客户经理。在日常工作中通过对信用社中间业务和信贷产品的介绍，他自己也成了一名兼职的营销员，每当客户高兴的对他说，谢谢你，他刚好要办理这类业务，他就有一种发自内心的成就感，同时真真切切地感受到了被褒奖的喜悦。
该同志是一名有闯劲、有管理能力、有社会责任感的新时期信用社柜员，他用自己无私的付出，在平凡的岗位上谱写了一首壮丽的奉献之歌。
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