开展“明星创建活动、突出创先争优主体”实施方案
———湖北省汉江崔家营航电枢纽管理处服务中心
为迎接党的十八大和省第十次党代会的召开，深入推进创先争优活动，根据湖北省委、省政府《关于在全省开展“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动的通知》（鄂文〔2012〕９号）和省委创先争优活动领导小组《关于印发<关于深入推进窗口单位和服务行业党组织及党员创先争优活动的实施意见>的通知》（鄂创先发〔2011〕5号）文件精神，决定在全省各级党组织和党员中继续深入开展以亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议，比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风，创****部门、创****队伍、创****服务、创****业绩、创****形象为内容的“明星创建活动、突出创先争优主体”活动，现制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大、学习贯彻党的十八大精神为主线，以贯彻落实省第十次党代会精神，推进湖北科学发展、跨越式发展，加快构建促进中部地区崛起重要战略支点为主题，团结带领全省广大党员干部群众，立足岗位创先争优，为湖北科学发展、跨越式发展贡献力量，以优异成绩向党的十八大献礼。
二、 总体要求
把“亮牌示范五比五创”活动作为“喜迎十八大、争创新业绩”的重要实践载体，不断更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“创”的形式，组织动员全省各级党组织和广大党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，立足岗位创先争优，让人民群众切实感受到新变化、新气象。2012年，深化“亮牌示范五比五创”重点在认真践诺和兑现承诺，开展“明星创建活动、突出创先争优主体”活动。
在创先争优活动中，服务中心以“落实服务任务，提高服务水平，改进服务风气建设，加强基层组织建设”为主题，在全中心范围内开展“明星创建活动、突出创先争优主体”活动，按部门分工评选“安全服务明星”、“接待服务明星”、“餐饮服务明星”、“物业管理明星”、“创新服务明星”等活动，突出了创先争优主体。
三、实施步骤
活动集中安排在2012年2月至2012年10月，分四个阶段进行。
****阶段：宣传发动(2月)
1、由省委创先争优活动领导小组办公室制订下发《关于深化“亮牌示范五比五创”活动的实施方案》。
2、充分运用全省基层党组织和党员2011年公开承诺考评成果，重点围绕迎接党的十八大，立足岗位创造新业绩，开展2012年新一轮公开承诺。
3、广泛发动，安排部署
一是动员部署。召开动员大会，进行安排部署，通过悬挂横幅、书写标语、黑板报等形式搞好宣传发动，营造社会氛围。
二是制定方案。结合实际制定创先争优活动实施方案，对领导干部和党员参加活动提出明确目标和具体要求。
三是学习讨论。认真学习胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神。认真开展以“服务怎么提升、党员怎么带头”为主要内容的讨论，把思想统一到为人民服务、团结协作、服务群众、打造湖北汉江崔家营航电枢纽品牌形象、以奋发有为的精神状态和创先争优的实际行动的要求上来，理清争创思想，明确争创措施，确保创先争优活动扎实开展。
四是建立台账。开展服务中心队伍现状调研摸底工作，建立工作台账，特别要把现有先进典型和基础较好对象纳入组织的视野。在活动中要注重先进典型的培树和筛选，逐步建立健全优秀的先进个人资料库，并实施动态管理。
第二阶段：组织实施(3月上旬—8月下旬)
1．开展“亮牌示范”活动。结合职责任务和岗位实际，完善共性承诺、岗位承诺、实事承诺。承诺事项确定后，基层组织通过会议、文件、书写标语、黑板报等形式，向群众予以公开。
2．开展“岗位建功”活动。要通过组织职工开展服务练兵、服务竞赛等活动，不断提升服务人员的业务素质，并积极发挥好党员的先锋模范作用，促进服务人员立足本职，模范履行岗位职责，勤奋学习、甘于奉献、周到服务、争创****。
3．开展“组织创新”活动。建立健全基层组织，加强基层党组织班子、阵地、活动、制度和保障的规范化建设，优化组织设置，强化组织功能；完善基层述职、考核、评议制度，推进服务工作创新。
4．深入开展党员“五比五创”竞赛活动。组织职工开展以“比学习，创****素质；比团结，创****团队；比干劲，创****风貌；比服务，创****作风；比工作，创****业绩”为主要内容的“五比五创”活动，进一步增强广大职工的学习意识、团结意识、大局意识、创新意识和服务意识，全面提高服务队伍的凝聚力、服务精神和服务工作中的创造力。
5．建立管理台账，将承诺事项细化分解为具体项目，明确责任和完成时限，逐项推进落实。
6．通过全员服务技能培训，岗位练兵、服务技能竞赛，服务现场演练，口头理论考试等，有效促进了服务人员专业技术水平的提高。通过推介服务、特色宣传，不断强化便民服务、文明优质服务，使创建活动既扎实推进，又富有成效。通过将活动的年度评议、文明科室、文明职工、优秀护士、优秀党员表彰形成制度，有效提升了干部职工的工作积极性和主动性。利用“五·一”、“五·四”、“七·一”等节日组织职工参加大型歌咏赛，春季趣味运动会，劳动节庆祝等活动 。一系列活动的开展，有效推动了服务中心的文化建设，既丰富了职工的文化生活，又增强了组织的凝聚力。
第三阶段：集中评议(４月和9月)
1、４月份，开展“服务明星创建”活动。采取标准考核评、书面投票评、征求意见评、会议集中评的方式，在每季度末月中旬集中推选，终端综合评比，对服务中心为民服务创先争优活动公开承诺兑现情况进行评议。
2、９月份，采取考核评分、组织讲评、领导点评、群众评议的方式，对职工承诺践诺情况进行集中评议。评议出“安全服务明星”、“接待服务明星”、“餐饮服务明星”、“物业管理明星”、“创新服务明星”以及在各部门中评选出“优秀党员”、“文明职工”等。
第四阶段：反馈整改(10月)
各级创先争优活动领导小组办公室对评议情况进行汇总整理，将结果反馈到组织和职工，并采取一定形式公开。组织和职工根据反馈情况，制定整改措施，认真进行整改，研究提出进一步深化创先争优的措施，每个部门建立一项管用的创先争优制度。
四、推进方法
1、加强领导，落实责任。各级创先争优活动领导小组要高度重视，切实担负起领导责任，明确职责任务，强化工作指导，推动工作落实。各级创先争优活动领导小组办公室要认真抓好组织实施，确保活动扎实有效开展。
2、突出重点，分类指导。注重分类指导，条块联动，增强合力。结合领域、行业、系统、单位特点，制定具体实施方案，明确活动标准，创新活动载体，落实活动措施。要突出抓好窗口单位和服务行业为民服务创先争优，进行重点督促指导。
3、结合实际，务求实效。各级党组织要结合实际，按照活动要求，进一步充实完善“亮牌示范五比五创”活动内容。要把“亮牌示范五比五创”活动与“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动其他各专项活动结合起来，采取务实管用的办法和措施激发基层党组织和党员的争创活力。
4、及时总结，健全机制。各级党组织要结合活动开展情况，及时总结推广典型经验。要进一步完善工作机制，建立健全党组织和党员公开承诺、上评下议、比学赶超的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大活动成果。
附：
争先创优活动领导机构
组 长：
副组长：
成 员：
领导组下设办公室
主 任：
成 员：
联络人：
2012年湖北省汉江崔家营航电枢纽管理处服务中心开展
“明星创建活动、突出创先争优主体”活动考核标准
服务中心为进一步推动管理处的后勤服务创新发展，确保2012湖北省汉江崔家营航电枢纽管理处各项工作目标任务的圆满完成，根据中共湖北省委创先争优活动领导小组关于深化“亮牌示范五比五创”活动的实施方案，结合崔家营航电枢纽管理处的发展实际，特制定如下考核标准：
一、考核范围与对象
湖北省汉江崔家营航电枢纽管理处服务中心各部门全体员工；服务中心共有六个部门，分别为安全部，物业部，接待部，食堂部，绿化部，开发工作部。
二、考核内容
按服务中心六个部门中各个部门分工分别评选出：安全服务明星、接待服务明星、餐饮服务明星、物业管理明星、创新服务明星。
三、各部门服务明星评选基本标准
（一）仪表举止文明大方。
(1)统一着装，佩戴工作牌。
(2)仪表整洁，仪容端庄大方，发型美观得体。
(3)站姿和座姿端正自然。
(4)办公干净整洁。
（二）在接受客户咨询和其他对外业务工作时主动热情、微笑服务。
（1）使用文明用语，语言表达热情、准确、恰当。
（2）回答业务咨询准确、详细，态度好。
（3）及时接听电话，使用规范用语，声调柔和，语气亲切，语速适中。
（4）对外办理业务快捷、准确，工作效率高。
（5）虚心接受客户的批评和监督，不断提高服务质量。
（三）认真执行岗位责任制，能够高质量、高效率的完成各自岗位工作任务，成绩显著。当月日常工作差错超过两次者或发生重大工作差错者不能参与评选。工作差错以部门领导、工作检查的差错为准。
（四）统一加减分细则：
（1）加分：
服务技能培训考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；
通报表扬一次加1分；
每月服务态度综合反馈提名****者加1分；
（2）减分：
每天卫生质量检查扣分列入每轮评选扣分内容；
客人投诉一次扣20分；
发生纠纷、严重差错事故采取一票否决制，凡在本考评周期 内不得参加服务明星的评选。
无论任何原因，在本考评周期内，收到公司通报批评者，不得参加服务明星评选。
四、各部门服务明星评选其他考核标准
（一）安全服务明星考核标准
****、安全巡视管理
1、周一至周五每个工作日楼长要全楼普遍巡查至少2次；周六、周日值班人员巡查全楼至少1次；巡查内容为：公共设施、设备的完好情况、楼内安全秩序、隐患情况等等，发现问题及时处理，并做好详实记录（如：值班日记、安全检查记录、报修记录）。每项5分。
2、夜班工作人员锁门后1小时内要对各栋楼层进行安全巡视检查；离开值班室时，应在大门明显处悬挂醒示牌“请稍等！值班人在楼内巡视检查”；关好门窗和各部位水源、电源，巡查设施、采暖设备、安全隐患，发现问题及时排除或上报，将处理方式及存在问题认真记录在值班日记上。每项5分。
3、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证来往人员安全，群巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。每项5分。
4、做好安全防范工作，中心内禁止出现小商贩或拾荒者；出现违章建筑应积极制止；景观路商店门前不得出现不规则牌匾。每项5分。
5、加强服务中心区域内的车辆管理，做好车辆安全停放和保管工作；确保车辆按规定行驶和停放，保证小区内道路畅通；无车辆乱停乱放现象。每项5分。
7、维护服务中心内治安，打击违法犯罪，对形迹可疑的人进行排查，必要时检查其所带物品，预防恶性案件和事故的发生，积极配合校公安处打击小区内和社区周围的违法犯罪活动。每项5分。
第二、安全出入管理
1、严格履行外来人员来客来访登记制度，外来人员严格执行验证登记手续，如有遗漏，引发事故，追究当事人责任；对外出携带大件物品者，要出示单位证明或个人证件，经查验登记后方可出楼。每项5分。
2、各楼严禁商贩及闲散人员入内，如在楼内发现有贩卖东西的人员，接到职工投诉，经查原因属值班人责任。每项5分。
3、各楼未经批准不允许留外人住宿，因工作需要，应持有经公安处批准的本单位证明方可在楼内滞留。每项10分。
4、机动车由专人驾驶，非驾驶人员不准驾驶；驾驶员不准酒后开车、不准违章，严格执行有关交通管理各项规定。每项12分。
（二）接待服务明星考核标准
****、安全工作（每项5分）
1、房间钥匙楼层服务员、总台服务员各保管一份，还有一份在总台钥匙柜里备份；每天由接待人员负责保管，非经理允许一律不得外借；借用钥匙要有详细记录；服务人员做好早晚下班前钥匙的交接工作，并做好交接记录。
2、房间需换锁时，当维修人员换好后，总台接待人员要立即拿钥匙去查看，并做好记录；废弃的钥匙和锁要交办公室统一销毁。
3、认真传递公安机关的通缉、通报，熟记通缉、通报内容，在登记和投宿的旅客中注意观察，遇到可疑人及时报告。
4、熟记居民身份证的市、自冶区、行政区域代码和出生年月日代码，注意识别伪造身份证和持他人身份证住宿人员，如有异常可直接拔打电话报警。
第二、招待所的管理（每项2分）
1、服务员对客房的清扫程序不清或不按标准整理。
2、客房床上用品，不一客一换；长住客人，床上用品不一周一换。
4、客房地面、墙壁、地毯不洁；客房卫生间，用品不按要求消毒、更换的。
5、应设有消毒间，消毒设施和洗衣间设施要保持正常运转，设施损坏要及时上报维修；床上用品要熨烫平整。
第三、服务工作
1、服务公约制度健全，服务标准规范统一，措施执行良好。每项5分。
2、谦虚和悦地接受服务对象提出的意见和建议，并及时向上级汇报；各部门应设有意见箱、意见簿、投诉电话等服务设施。每项5分。
3、中心办公室接到服务对象的批评信或投诉电话，查明原因属实。每项10分。如发生与服务对象争执、吵架等现象。每项20分。
4、行为规范标准：（每项2分）
第四、仪容仪表
1、工作人员在工作中统一着装，佩带统一的工作牌，实行微笑服务；服装整洁，纽扣扣齐；工作牌应端正佩带在左胸适当位置。
2、员工上班时不能穿拖鞋。
3、注意讲究个人卫生健康，精神饱满；头发和指甲应经常修剪，梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型；男员工不能留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须；女员工留长发应以发带或发卡夹住。
4、女员工提倡上班化淡妆，不允许浓妆艳抹，不宜佩戴过多的首饰。
第五、文明用语、举止规范
1、工作中语言规范，使用文明用语，礼貌待人，服务态度热情周到。
2、坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在或趴在工作台上，不得将腿搭在工作台或坐椅扶手上面。
3、站姿应做到收腹、挺胸、双手自然下垂或放在小腹前交叉，身体不得东倒西歪，不得双手插兜，双手不得叉腰或交叉胸前。
4、行姿应做到与他人同行时不得勾肩搭背，挽手搂腰而行；在走廊内应靠右侧行走，不得从两人中间穿行。
5、遵守公共道德，不得随地吐痰、乱丢杂物；不得当众做出不文明的举止（如伸懒腰、挖耳等）。
6、公共场所严禁大声喧哗、高声喊人、放声大笑或聚集在一起闲谈、追逐打闹。
第六、使用电话礼仪规范
1、工作人员接听电话时应先说：“您好，**部门”；通话过程中由于传呼他人或暂时中断与对方谈话时，应主动致歉：“对不起，请稍等”；如接到电话不在自己职务范围之内，应尽快转相关人员接听；如无法联系或要找的人不在，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么？”再做好书面记录，及时转告。
2、拨打电话时，对方接听时应向对方致以问候，“您好！”；请对方叫人时，应说“麻烦您叫一下**听电话”；若没有找到，应说“谢谢您！”；接到打错电话同样要以礼相待。
3、通话结束时，要等客户或上级领导先挂断电话，再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷话筒。
第七、卫生工作
1、认真贯彻执行国家、省、市及宾馆卫生清洁、防疫等法律法规；各项卫生管理制度健全有效，并落实到位。每项5分。
2、各部门办公室、操作室、营业室、材料库房等所辖公共区域，内外环境卫生良好，院内及周边环境整洁无死角。每项3分。
3、公共场所设置的垃圾箱、垃圾桶等容器，要符合相关卫生标准，不得外溢外漏。每项3分。
4、季节性、突发性等传染性病毒要按要求标准进行消毒，并要做好消毒记录；各部门负责人要严格履行检查记录，责任到人。每项5分。
（三）餐饮服务明星考核标准细则
****、安全工作
1、使用设备（如各种电气设备）操作规程制度都要上墙，并明确责任人。严格按操作规规程执行。每项2分。
2、各类工作人员要做好所管辖范围内设施、设备、用具、餐具的消毒工作；每天早晚做好对水、电、门窗的检查巡视工作，不得疏忽大意。每项2分。
3、在工作时间非工作人员不经允许禁止进入操作间和售饭间；夜间非值班人员一律不准进入餐厅。确实需要进入工作间的设备维修人员、参观学习人员等外来人员，食堂要有专人陪同。每项2分。
4、要严把投鼠药关，坚持晚上投药、早晨收药、专人投药、专人收药，发现鼠药回收不及时。每项2分。
5、由于管理不善炊事员未经体检带病上岗或出现食物变质，对人和物品造成损害，引起就餐者中毒、发病等重大人身伤亡责任事故，由上级领导依照相关法律、法规，对责任人进行处罚。每项20分。
第二、管理工作
1、原材料的管理。在原材料初加工时，严格按操作规程操作，避免原材料损失浪费；原材料进购必须根据季节变化，加强计划，各种易老、易烂的蔬菜当日未用完，避免发生腐烂而浪费的现象。每项2分。
2、物资的保管。保管员进货必须认真验收，避免发生入库后数量不足或质量不符合要求等情况；进货时，保管员必须亲自到场，不准私自请人代收物资；严格遵循“先进先出、易坏先出、随进随出”的原则，避免出现蔬菜积压、腐烂造成经济损失。每项5分。
3、设备和炊具的管理。熟练掌握操作各种设备，不准用水冲洗电气设备，避免造成由于个人操作不当造成设备损坏；洗碗工在消毒清洗餐具时，不准乱摔乱扔，避免餐具或炊具损坏；禁止用水管冲洗地面或炊具，造成水资源浪费；设备、餐具和饮具等应妥善保管，避免丢失。每项5分。
4、炊事员的管理。工作时间，炊事员严禁穿背心、拖鞋和吸烟等；炊事员在工作中不准偷吃食物；冲洗饭车和处理少量的剩饭菜时，必须倒入泔水桶，不允许直接冲倒掉；应服从领导的安排与管理，服从质检人员的检查；窗口机器操作时，不得违章操作，出现收款误差，要及时报告，不得私自平衡。每项2分。
5、其它管理。认真做好考勤，各种原始记录、安全记录保存完好，发生问题有据可查；食堂必须按规定办理正当用工手续，不得私自用工；自制消毒药水时，应标明生产日期和保存期，配方比例要准确，避免影响消毒效果；菜谱每周更换两次，按高、中、低三个档次公布。每项2分。
第三、服务工作
1、严格执行晨检制度。对员工进行个人卫生、仪容仪表检查，如存在问题，禁止上岗；男员工戴工作帽要端正，应在眉上一指宽，女员工扎三角巾要美观大方，头发不外露；男员工头发长度以触后衣领为度，不准留长鬓角，小胡子，鼻毛不得长出鼻孔；员工不得留长指甲，指甲要短于二毫米左右；不得佩戴任何饰物。每项2分。
2、售饭窗口严格遵守开饭时间，开饭前必须洗手消毒，做到“三洁净”（衣服、帽、口罩）；售饭时做到一视同仁，打菜、打饭量要均匀；饭菜售价与价牌要相符，要经常保持价牌清洁。每项2分。
3、开饭时，姿势要端正，禁止说笑、打闹，讲普通话，微笑服务；接待就餐者要耐心周到，熟知饭菜品种、价格与口味，不得有摇头现象。每项2分。
4、捡收用过的餐具要轻拿轻放，并擦净餐桌，防止残汤剩饭溅脏就餐者衣物；当就餐人数多，过道拥挤时，要用非常客气的语言请求就餐者让道，防止餐具回收车碰脏就餐者衣物；应注意不要把就餐者未用完的餐具捡走，以免发生不必要的误解。每项2分。
第四、卫生工作
其中：食品卫生
1、各食堂应有固定的卫生法、营养知识宣传阵地。每项2分。
2、食堂主、副食、杂品要分库管理；保管员对库内的食品（原料）要按规定分类、隔地、离墙、通风存放；食品存放应做到“四隔离”（包括消杀药与食品隔离）；贮存食品应做到防尘、防蝇、防鼠、防潮（防霉或防腐）设施完善；食品加工所使用的原料、辅料不得出现腐烂变质、过期、霉变、生虫等现象。每项2分。
3、设备用具用后应及时清理洗刷干净，保证无异味无霉变；酱油缸、糖桶、淀粉桶等容器必须设有防尘盖；炒菜灶台的调料盒、气锅、蒸箱及各种烤烙锅等，要保持内外洁净。每项1分。
4、各操作间使用的用具、设备要有明显标记，有固定存放地点，不得与其它操作间混用；消毒柜内消毒工具、容器摆放规范，保证消毒效果；每餐后，紫外线灯必须打开。每项2分。
其中：清洁卫生
1、餐具应设有专用洗消间、专用水池，不得与水产品、蔬菜水池混用；严禁使用非标准洗涤剂和消毒剂，洗涤、消毒餐具。每项1分。
2、使用洗碗机清洗餐具要遵守操作规程，机内水应勤换，开足蒸气阀，水温应达到80度以上；洗完餐具要达到表面光洁，上面无油污、食物残渣以及发粘等情况；消毒时温度要达到130度，时间要达15分钟。每项2分。
3、厨房的天花板、墙面不得有霉斑、油垢；排气罩内外要清洁，不得有油污垢；应设防尘罩、防尘网，网罩不得有油渍；地面要防滑，不得有积水、积垢；下水道排水要畅通，垃圾桶有盖；垃圾做到日产日清；纸箱、煤、炉灰堆等堆放要整齐。每项2分。
4、患有肠炎、感冒发烧或者有化脓性伤口的工作人员不得带病上岗；个人卫生要做到“四勤”，即：勤洗手剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换衣服。每项1分。
（五）物业管理明星考核标准细则
****、管理工作
1、工作时间：
8:00—12:00 工作时间
12:00—14:00 休息时间，设专人值班
14:00—18:30 工作时间
18:30—22:00 设专人值班，次日上午休息
节假日(含双休日)两人值班，时间为8:30-22:00
2、管理规定
门前不许有自行车，左右两侧车辆摆放有序；管理区域内业主出现欺诈行为要及时制止。肉类摊位可向外延长1尺外，其它商品摆放不允许超出摊位外沿；有业主在市场管理区域内不得进行娱乐活动；业主不得有窃水、窃电行为；未经公司同意，市场门外不得设立任何牌匾。每项3分。
第二、高层管理部
1、工作时间：
8:00 —12:00 工作时间
12:00—14:00 休息时间
14:00—17:00 工作时间
节假日(含双休日)值班
2、管理规定
交接班必须签到，礼仪换岗；机动车必须按位停放，门前车辆不得停在黄线内或影响交通；电梯内必须有检验合格证及操作规程；在高层住宿人员必须晚10时前休息。每项3分。
第三、保安部
1、工作时间：
24小时
2、管理规定
管区内如发生重大恶性案件，属保安人员能够预防或制止而未采取措施预防和制止的，管区保安人员应承担一定的责任，对因过失造成损失的将予以辞退。每项3分。
第四、保洁部
1、工作时间：
夏季 5:30—18:00
冬季 6:30—16:30
2、管理规定
每个保洁员所负责的辖区内白色垃圾不得超过3处；马路牙子下积土不得超过 0.5公分 ；合理使用保洁用品、用具；楼道内不准出现堆放物；楼道要保持清洁，每周至少清扫2遍；清理楼道杂物，大件拿不了的进行记录交保安部。每项2分。
第五、 校园绿化考核标准
1、伐树、修树作业前，要确保各项安全措施的落实；保证作业现场暸望安全；空中作业要确保操作安全。每项10分。
2、对各种机具、设备做到检修及时，处于良好状况，严禁“带病”工作。每项5分。
3、在花卉生产、绿化植树、消毒打药等各项工作中，要严格按有关操作规定进行操作。每项5分。
4、绿化管理
（1）树木养护（每项1分）
新种树木应特别管护、及时浇水、修剪、培土、扶正、绑桩、防治等，保证成活率要达到90%以上。
（2）草坪养护（每项1分）
草坪浇水，修剪，除杂草，施化肥，病虫害防治；修剪草坪所产生的碎草及拔除的杂草要集中堆放，当天运走；年平均草坪拔杂草不少于6次。
5、花卉管理
（1）草花管理（每项1分）
A、育苗。苗床整齐，无枯枝、烂叶及其它杂物；播种苗出苗率在90%以上，扦插苗成活率达85%；病虫害发生率低于5%，因其死亡率低于5%；其他低于3%；杂草不超过 3cm 高。
B、花坛。花卉成活率在90%以上；病虫害发生率低于8%，因其死亡率低于2%。
C、盆花。上盆后成活率在90%以上；无病虫枝、枯枝、徒长枝。冠形圆满、周正；盆土疏松，无杂草、无苔藓。
（2）木本花卉管理（每项1分）
木本花卉成活率保持在：根据花卉的生长状况及时上盆、换盆；认真进行浇水；病虫害以预防为主，以治为辅；加强盆花的养护管理；无病枝、枯枝、枯叶，无徒长枝，病虫害发生率低于5%；盆内土壤疏松，无杂草、无苔藓，窖顶玻璃按时清洗，保持明亮，透光好。
6、设施管理（每项1分）
（1）树木养管按树木管理标准执行；一草一木都要有较高的艺术性和观赏价值；要求三季有花、四季长绿。
（2）花坛花卉植物配植合理，并逐步向立体化、图案化、盆景化方向发展，达到花繁叶茂，三季有花，做到适时施肥、浇水；中耕除草、除虫要求大效果、远效果。
（3）草坪要做到地平、地顺，草坪内无砖头、瓦块和杂物；草坪覆盖率达97%，草坪内无穿行小道，生长旺盛。
第六、保洁部量化考核标准
1、注意前行道路禁止堆放杂物而引致跌伤。（ 5分）
2、处理垃圾、杂物等需做好防护，防止割伤，划伤。（ 5分）
3、使用酸性或碱性较强的清洁剂，必须按操作规程穿戴好劳保用品，做好防护工作。（ 5分）
4、使用专业保洁机械时，要按严格操作规程进行。使用过程中，检查是否有漏电短路等不安全现象。（ 5分）
5、使用易燃清洁剂时，要注意做好防护措施（如禁止吸烟、禁止使用能引起火花的作业）。（ 5分）
6、注意高空作业要在二人以上，地面要设防护围栏，以防高空抛物，保洁人员要穿戴安全护具，地面应有专人监护安全。（ 5分）
7、清扫分担区责任到人，保洁员须负责各分担区内的清洁卫生。杂物、垃圾随时清除，并监督乱倒、乱扔垃圾及杂物者，一经发现及时制止。（2分）
8、维护各种设备、设施、清洁用剂等，不得损坏或丢失设备、工具；掌握各种清洁工具和清洁保养剂的正确使用方法和技巧，学会操作各种设备。 （2分）
9、保洁员清扫用具要文明使用，抹布使用要分类，清扫卫生间时要放“正在工作中”提示牌。 （2分）
10、在保洁过程中，不得妨碍公共秩序；不该去的地方不去，不该动的物品不要动，以免产生误会。（2分）
11、工作服应勤洗、勤换，讲究个人卫生；工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。 （2分）
12、接触中遇到有困难需要帮助时要热情、耐心；保洁员之间要团结向上。 （2分）
15、天棚无灰网、灰吊、蜘蛛、蜘蛛网。 （2分）
16、墙面、墙裙无灰、灰吊、张贴、乱写乱画、印记、痰迹、水印，保持物见本色。 （2分）
17、墙牙平面及立面无灰、痰迹，保持物见本色。 （2分）
18、窗台无灰尘、垃圾、污垢，保持物见本色。 （2分）
19、墙角处无堆放杂物。 （2分）
20、楼梯平面及立面无泥、痰迹、污垢。 （1分）
21、楼梯扶手、扶手台及栏杆无灰，电镀扶手有光泽。（1分）
22、走廊地面边角洁净，无泥、痰迹、杂物。 （2分）
（六）创新服务明星考核标准
服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。具有四个维度:
1、服务概念：即供应商以什么概念吸引新老客户；
2、客户接口：即供应商与客户端交互平台；
3、服务传递：即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径;
4、技术选择：即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。
具体标准如下：
1.把注意力集中在对顾客期望的把握上。 （10分）
2.善待顾客的抱怨。（10分）
3.服务要有弹性。（10分）
4.企业员工比规则更重要。（10分）
5.用超前的眼光进行推测创新。（10分）
6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来。（10分）
7.把“有求必应”与主动服务结合起来。（10分）
8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来。（10分）
9.把企业硬件建设与企业文化结合起来。（10分）
五、考核办法
对被考核单位工作目标落实情况的考核，采取被考核单位交叉检查、综合审核评分相结合的方式进行。
1、交叉检查。检查中组织召开职工代表会议，对工会工作进行评议，结果作为综合审核评分的重要参考依据。
2、综合评分。领导小组根据被考核单位自查自评和交叉抽查情况，结合一票否决工作的落实情况，进行初审，提出考核意见，确定表彰单位。
3、每季度初由管理处根据各部门一名名额标准评选，按照服务明星评选标准，于十日前将服务明星员工事迹和名单上报领导小组；
4、领导小组审核后于15日前呈报小组长批示。经小组长书面批示后，领导小组发文对其明星事迹进行通报并予以奖励，将服务明星员工的获奖记录归档于人事档案；
5、连续两个季度被评为明星员工，可作为年度优秀员工评选候选人入围。
六、奖例办法
1、服务明星职工：每人奖例现金500元；
2、管理处将服务明星员工照片张贴在光荣栏保留三个月。
