公司各级团组织：
近年来，公司各级团组织、广大团员青年围绕“爱岗敬业、优质服务”主题教育活动和打造“四个****”青年文明号中积极实践，取得了较好的效果。特别是去年开展“优秀服务案例”评选、巡讲以来，进一步激发了加油站、油库一线员工提升服务、创新服务、优质服务的热情。为了不断总结、提炼、传播加油站、油库青年集体在实际工作中取得的服务经验，经报公司党委批准，决定今年继续开展优秀服务案例评选活动。现将有关事项通知如下：
一、总体目标
通过持续开展优秀服务案例评选活动，牢固树立员工“爱岗敬业、优质服务”理念，形成各级青年文明号集体在争创优质服务上动脑筋、下功夫，鼓励学习借鉴好的服务案例，不断完善原有的服务方法，探索新形势下受到顾客欢迎的新服务，促进青年文明号集体发挥窗口服务单位的示范作用，不断提升员工服务意识、服务能力，形成服务质量提升的长效机制。
二、参评案例类型
本次参评服务案例分三类，一类是学习借鉴其他库站好做法的服务案例；另一类是不断完善本单位成功做法的服务案例；第三类是创新型案例，创新客户服务方式方法、创新服务理念、创新客户纠纷、创新客户开发等方面的服务案例。
三、参评条件
（一）真实性。参评的服务案例需来源于实际工作实践，是真实存在、发生的，提交的材料均真实有效。
（二）效益性。参评服务案例需在维系客户、提升服务质量、传播文明、服务社会、促进和谐方面产生了明显的经济效益和社会效益，对扩大和提升服务质量具有较大影响力并取得一定成效。
（三）创新性。参选服务案例应围绕传播服务理念、提升服务质量中存在的重点、难点问题，在实践中进行了理念、方法、流程、举措、制度等方面的创新。
（四）示范性。参评服务案例需在公司范围内具有良好的示范效应，可在公司范围推广、借鉴。
四、材料要求
参评服务案例需提交文字材料一份。文字材料应包括标题、报送单位、正文和附件。其中，正文应包括背景与起因、思路与做法、成效与反响、经验与启示、问题与反思等五部分。正文文本不超过3000字。附件主要提供与服务案例有关的重要资料，可辅以图片。
申报材料题目应简洁凝练，准确反映主题；文字要简洁、语句通顺、逻辑清晰、资料翔实、分析到位；如有数据统计要全面、科学、准确。
