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电力系统比赛演讲稿:微笑服务

发布日期:2014-12-05 15:48:34 来源:本站原创 作者:admin 点击:1462次 字号:增大 减小
  

 

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文章正文: 电力系统比赛演讲稿 微笑服务

尊敬的各位领导,各位同事,各位评委:

大家好!我叫***,来自**供电公司,今天,我为大家演讲的题目是“微笑服务”

有人这样形容人生:   

    人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
  人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
  人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律。
  人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
  今天,我想说的是,我们英山供电公司的优质服务也在微笑中向前迈进。

推开公司每一个营业厅的大门,第一映入眼帘的既不是崭新的装璜,也不是统一的着装,而是我们的脸。我们的装璜可以统一,我们的着装可以统一,我们的脸能统一吗?答案是:能。因为我们的脸上都有微笑呀!
  《辞海》说,笑是“因感喜悦而开怀”,也是人类内心世界的七情六欲之一,但它却是一种高质量的精神状态,我想在座的每一位,大概都会有这样的体会和经历吧?出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。而清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目,使人很自然地产生一种好感。我们英山供电公司城关客户中心就笑声常驻,有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来,站在门边象在犹豫什么,小石见了马上站起来微笑着说:“大爷,有什么要帮忙吗?”看到微笑老大爷的神情放松了许多,走过去问:“姑娘,我带的全是零钱,你们收吗?”“收!当然收”小石爽快地应了下来,几位同事都过来帮忙,因为太零碎了,花了约半个钟头才整理好,交完电费,老大爷拿着电费发票,像中了大奖似的非常开心,逢人就说:“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换,我也在好几家银行碰了壁,在城关客户中心的门口,我看到了里面姑娘们热心的笑脸,便试着拿去交电费,成了。你说,这供电公司的服务态度可真好啊!”几位年青的员工用青春照亮着营业厅,用微笑温暖着每一位客户。你看,营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“消费者满意单位”。在收费高峰期间,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统,一阵风,谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心,一股强烈的责任感,一脸亲切的微笑充分体现着我们英山供电公司“优质、方便、规范、真诚,”的服务理念。

优质服务是供电企业发展的重要一环,与整个企业发展的工作大局密不可分,我们英山供电公司的服务宗旨是:“客户至上,服务至上。”我们每一个员工本着“把方便带给你,把微笑带给你,把优质的服务带给你”。在平凡的岗位上,微笑着面对客户。

营业窗口员工直接面对广大客户,对客户而言,要求是越来越高,有好些时候,当被客户骂一顿,而很多人又不理解的时候,我们也会偷偷的哭,我曾经看到很多同事躲到更衣室的角落里悄悄的擦干眼泪,然后又匆匆补上妆容,重新用微笑面对工作和客户的时候,我不由得深深的敬服和感动,我知道,不管她们内心在承受着多少的委屈,在用一颗责任心和感恩的心履行自己工作职责的时候,这些都是微不足道的,她们只有一个共同目标,那就是——让客户满意。用我们每一个人的行动来树立我们英山供电公司的公众形象和服务品牌
  有首诗这样写道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的形势下,做为我们今天的英山供电公司,只有真正把“微笑”作为企业竞争和发展不可或缺的手段,才能为我们的企业发展提供永不衰竭的力量源泉。
  著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。对我们英山供电公司来讲是:请把我们的服务带回你的家,请把客户的微笑留下,要把客户的微笑留下,就从我们自已的微笑开始。让我们的真诚和微笑像七彩的阳光一样撒遍万家千户!

谢谢大家!

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(责任编辑:admin)

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