2015年工作计划
2014年客服中心全面贯彻落实集团及省公司工作会议精神，从客户感知出发，不断强化管理，提升服务，各项工作都取得了新的进步。现将2015年工作计划如下:
1、深化品牌经营，为品牌客户提供差异化服务。为品牌用户设置专键及星级话务员专席服务，提升感知度。
2、始终把宽带作为重点业务。日常性开展宽带业务培训，并逐步形成“后台支撑、前台解决”的统一工作流程，提高“一次性问题解决率”。
3、 减少用户重复投诉。不断提高话务员在线处理能力与服务水平，增强责任感，减少用户重复投诉。
4、品牌套餐在线受理。通过业务讲解、流程讲授、现场工单受理相结合的方式，重点掌握“我的E家”等品牌套餐工单受理方法，努力完成集团预定10000号受理指标。
5、发挥营销主渠道优势与***员协作加快农村业务发展。收集农村用户信息，与***渠道协作沟通在线促成，以录音做为用户认可凭据。再及时向管理部门反馈用户意见和需求信息，使营销方案有效实施。
6、以人为本抓好管理，增强10000号的凝聚力与战斗力。针对客服中心现状，实行提高待遇与制订劳务工转为合同制并行的管理办法，以事业引人、以待遇用人、以感情留人，增强企业的凝聚力。
