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尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
2015年的脚步已经踏着春的气息向我们款款走来，新的一年，新的征程，新的起点，新的希望。借此良机，我衷心祝愿大家，在新的一年里，工作顺利，身体健康，万事如意！
下面我就2014年一年来的工作情况进行述职汇报，不足之处，恳请领导批评指正。
一年来的工作情况：
一年来，在我行领导的关心指导下,配合首席客户经理，认真执行上级行和本行提出的工作方针和改革办法，经过分理处全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，我们大街分理处各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。
****、思想品德方面
工作中，我深知，要想做好一个客户经理的工作，他本人必须具有良好的思想素质，过硬的政治素质。平时我注重政治理论方面的学习，学习邓小平理论及三个代表的重要思想，学习十六届五中全会精神，学习任长霞等英雄人物的先进事迹，深受启发，并与科员一起讨论学习感想。同时，在工作中，我把主要精力都集中到了抓存款、维护优质客户和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈，高标准、严要求，不计较个人得失，不攀比，不以权某私，为客户负责，严以律己，务实的工作态度受到了领导和同事们的好评。
第二、工作方面
1、工作中，我严格遵循支行里确立的“求真务实谋发展，改革创新增效益”的工作思路, 认真贯彻上级行提出的“存款是吃饭工程”， 在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、单位企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了网点的客户群体。
2、用实际行动践行“顾客是上帝的”服务理念。工作中，我深知，一份耕耘，一份收获，深刻的理解真诚奉献与回报的关系。所以，在工作中，我在建立完善个人客户经管制度和定期走访制度的同时，通过走访，交流上门服务，了解客户的需要，了解客户的生意状况，传递银行有关政策，新业务新产品，拉近了我和储户的距离，心灵的沟通，更让我与优质客户建立了长期稳定的关系，提高了客户的忠诚度。同时我总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验。我的服务态度受到了广大客户的一致认可，因此巩固了很多老客户，开发了很多新的客户群。
3、工作中兢兢业业，恪守岗位职责。从东城分调到大街分工作以来，我一直严格要求自己，努力工作，用成绩来回报领导的厚爱，由于我的努力，在我到所里工作一个月里就揽储150多万。同时，我在营销业务过程中卡时，闲谈中无意听到该局会计人员抱怨其在某行开立基本账户，办理业务不方便时，我便和首席立刻对该局有关领导及有关人员进行营销攻关，宣传我行方面、快捷的结算和服务的优势，经过我和首席经理的多次上门联系，某局终于撤消了他行的账户到工行营业厅开立基本帐户，并及时转入100多万。
第三、工作中存在的不足及下步工作计划
回顾一年来的工作情况，不论是在学习还是在工作方面，我都取得了一定的成绩，但成绩的取得离不开领导和同事们的帮助和支持，离不开我们我行良好的工作氛围。面对成绩，我没有固步自封，我深知离领导希望和要求还有一定差距和不足，主要表现在：一是对政治理论学习不够，学习钻研不深，质量不高；二是工作艺术、工作方法、管理能力有待于提高；三、缺乏开拓创新，积极进取的精神。今后我将加强学习，不断提高自己的政治、业务素质，赶上我行发展的步伐。
具体来说，我将做到以下几点：
1、协助首席个人客户承担产品营销、市场拓展、客户服务等工作；
2、协助首席个人客户做好本网点的内部管理工作；
3、协助首席个人客户经理做好本网点的工作计划和措施，积极组织存款，努力完成支行下过的各项经济指标和任务；
4、协助首席客户经理制定本网点的服务措施，努力提高服务质量，组织开展多种形式的业务宣传和业务咨询活动；
5、协调与上级、首席客户经理、同级和下级的关系，搞好网点内人员的团结；
6、完成上级交办的其他工作任务。
会当凌绝顶，一览众山小。对于我过去的工作，成绩不足以沾沾自喜，2015年正满携着希望与挑战向我走来。正如古诗所云：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！”我坚信，2015年，在我行决策层的正确决策和领导下，我一定能够群策群力，开拓进取，以功无不克、战无不胜的精神，出色超额完成我行下达的各项任务，为我行的跨越式发展贡献自己的力量。
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