领导讲话：商业银行营业部发言稿

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领导讲话：商业银行营业部发言稿

尊敬的各位领导、各位同事们：

上（下）午好！

时光如水，岁月不居。一年的时间转眼即逝。在这一年里，我们营业部（财务部）在支行各位领导的带领下，认真学习了“三个代表”重要思想，拥护党的各项方针政策，认真贯彻执行党和国家的金融政策,勤勤恳恳、兢兢业业地工作，在自己的工作岗位做出了一定的成绩，得到了各级领导的肯定和表扬。这次能上台来发言，也充分体现了领导关心员工，企业良好行风的表现。我非常激动，在此，我衷心的感谢各位领导。同时，我将我们部门一年来的工作情况作一汇报。

一是扎实工作，超额完成任务。

一年来，我们部门积极响应国家金融政策，服从支行领导管理，工作定位准确，团结协作，共完成？万元的营业额。部门员工遵守纪律，无违反纪律事件发生。

二是进一步做好了建章立制工作。

实施规范化管理，建立了一整套完善、科学的规章制度。我们营业部和财务部自合并以来，我们不断完善制度，规范操作程序。规范了办事程序。建立绩效考评制、失职追究制，继续完善了服务承诺制、首问责任制等制度。

三是加强了作风建设、提高了服务意识。

物理学上的"万有引力定理"告诉我们，要想增加吸引力，就得增加自身质量。要争取更多的客户，就必须打造服务品牌。为此，我们抓住了支行营业部核心竞争力项目投产实施的有利时机，积极整合内部资源，完善服务功能，真正使客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。与此同时，我们还着重加强了大堂经理对客户的识别、引导作用，突出对潜在优质客户的筛选，尤其是要注重细节，把差别服务做细做实，使大客户切实感受到"一对一"个性化、亲情化服务的方便和尊贵，对重要客户可以采取电话预约、优先办理，上门服务的方法，并通过记录大户资金和个人生活台帐，经常性地走访，适时送上一份温馨的关怀和祝福，使商业银行的服务更加人性化，在客户信任的天平上增加法码，切切实实做到在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与客户交往中凝聚合力。可以说，一年来，我们部门人员团结协作，把服务推向了一个新台阶。

四是强化了管理，提高了素质到位。

如今，我们正处在金融业加入WTO后的过渡阶段，商业银行股改上市全面提速的关键时刻。面临国家加大宏观调控，严控信贷风险，促使经济软着陆的敏感时期。银行正面对着严峻的挑战和难得的机遇。为此，我们积极组织员工认真学习了现代商业银行经营理念和有关知识，了解了现代商业银行的发展趋势，开展了一系列活动（如开展了这些活动可以加上，服务礼仪、营销知识、理财方案、优质客户档案管理），掀起学业务、学知识的浪潮，打造一个"学习型"的支行，使全体员工明确前进的方向，自动自发，激活潜能，找到了拓展业务的办法。

虽然，一年来，我们取得了一些成绩。但是，这都离不开支行领导的英明决策。会当凌绝顶，一览众山小。在以后的工作中，我们将更加扎实工作，努力学习专业知识，使我们部门的工作百尺竿头，更进一步，为商业银行的发展而奉献自己的青春。

春节马上就要来了。在这辞旧迎新的日子里，我衷心的祝愿在座的各位领导、同事及你们的家人新年快乐，合家幸福，万事如意。同时请将我的祝福，带给您的家人。

谢谢大家！

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