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在农商银行旺季工作会议上的讲话
同志们：
大家上午好，***年是我行转制为农商银行的开局之年，也是深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动的重要之年。今年以来，我行按照年初工作计划，围绕“品牌建设”工作总基调，以推动业务经营发展为重心，全行上下精诚团结，攻坚克难，取得了阶段性经营成果。今天我们组织召开旺季会议，总结前三个季度的工作，解决目前存在的问题，安排旺季重点工作，下面，我讲三点意见：
(六)信息化建设和电子银行业务取得新成果。
1.信息系统上线和保障方面。为充分发挥科技信息对业
务发展的牵引作用，加快科技成果的应用和转化，前三季度，我行顺利实现了银联版手机银行系统、集中支付系统、视频会议系统、新短信通业务等12个业务系统的上线，并投入使用。搭建了五原农商银行官方网站(正在完善网站内容，未正式开通)，对全辖联网核查机进行升级；核心网络扁平化改造完成。同时，对各项业务信息系统的网络进行维护，前9个月共处理信息系统网络故障157起，信息系统、自助设备故障159起。
3.电子银行业务拓展情况。我行通过举办为期一百天的“金牛新干线”系列产品营销推广活动，拓展了很大一部分客户。
(九)服务文化的创建和落地执行情况。
服务文化的创建，实际上是对前一个时期我们所推行优质文明规范服务的一个完善和升华，是我们建立企业文化和实现品牌建设目标重要的开始。为此，我们通过采取引入第三方培训机构量身定制文化体系，组织全员培训，制定服务文化手册、举办服务礼仪风采大赛等多种方式强化我们的服务，前期的培训工作已圆满完成，服务文化的落地执行工作已接近尾声。通过全行员工的坚持和努力，我行在服务建设方面取得了一定的成果，这些都是大家可以明显感受的到，社会上对此反响也很大，我行各网点的服务面貌和员工的精神面貌都有了很大的改善。目前农区各支行通过2个月的优质服务执行和考核，服务质量明显提升，但执行效果还与城区各支行有差距，大部分员工优质服务执行不到位，还需提升思想意识，支行行长要加强监督管理，总行要加强考核力度，争取在最短的时间内，全行统一服务标准。
(十)群众路线教育实践活动扎实开展，群团工作全面落实。
第二批党的群众路线开展以来，我行全体党员及群众积极参与，按照中央及地方各级党政机关、自治区联社相关活动要求，我们制定了时间表并扎实有序的推动。按照反“四风”和八项规定的相关要求以严的标准、严的纪律落实各项工作纪律，通过学习教育和对照检查，我行党员及党员干部能够以身作则，带头执行各项制度、带头遵守党纪政纪，发挥了很好的模范带头作用，同时也有效的带动了群众落实各项工作纪律。
1.党的群众路线教育实践活动共分为三个阶段的工作，****阶段学习教育和听取意见环节，我行组织召开了动员大会，组织员工进行集中学习，开展党课辅导，“三谁”大讨论，下乡调研听取意见等活动；第二阶段查摆问题和开展批评环节，我们全体党员干部认真撰写了对照检查材料，进行了深刻的批评和自我批评，召开了总行党委专题民主生活会和支部专题组织生活会以及民主生活通报会；第三环节的整章建制、整改落实工作正在进行当中，已制定上报了“两方案一计划”即：整改方案、专项整治方案和制度建设计划。全体党员制定了个人整改措施任务书、整改时间表。在认真落实各项规定动作的同时，我行也创新性的开展了几项自选动作，比如:组织召开整顿总行工作作风、提高工作效率专项会议，对总行人员的日常行为进行了规范；在城区网点设立“爱心窗口”，为特殊客户提供特殊服务；增加了助农服务点儿，将服务延伸到农户家门口等等，真正为客户办实事、办好事儿。
(四)要持续强化优质文明规范服务的推广和应用。虽然我行引进第三方机构帮助我行建立服务文化、打造优质服务，但是第三方机构只能给我们制定方案、进行培训，教会我们怎么去做，如何做好，日常工作中如何能按标准执行，还需要我们自己努力去完成。目前城区支行的优质服务保持较好，但提升的不够明显，仍然不能全部按标准执行。农区支行存在的问题仍然很多，员工普遍对实行优质服务的认识上不去，缺少主动性和积极性，对农区支行及员工的考核力度欠缺，员工应付思想重，需要抓紧时间强化和提高。在服务风采大赛上，大家也看到了，无论男女老少，所有的员工都可以按标准的服务流程执行，为什么回到工作岗位上就打折扣，这只能说明一点就是思想意识不到位，今后无论管理者还是员工，在优质文明规范服务上，只要不按标准执行的，要严格考核，屡教不改的从严从重处罚或待岗学习。
同志们，我行前9个月的工作进展良好，也为全年的工作打下了良好的基础，后3个月我们的工作任务依然繁重，希望大家继续保持十足的工作精神和干劲，振奋精神、齐心协力，保质保量的完成各项工作目标，推动农商银行开局之年实现新的突破，再创新的业绩。谢谢大家！
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