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电力系统爱岗敬业演讲稿:用心服务,快乐服务,创****客服部

发布日期:2014-12-26 15:22:22 来源:本站原创 作者:admin 点击:2085次 字号:增大 减小
  

电力系统爱岗敬业演讲稿

用心服务,快乐服务,创****客服部

 

尊敬的各位领导、各位评委、同志们:  

大家好!我叫**。大家可以看出,今天的我十分激动。因为,是各位的信任与鼓励给了我足够的勇气,是责任感和工作能力给了我足够的自信!机会在于把握,成功在于进取。我相信,我完全有能力做好客户服务部经理这一工作。我相信,客户服务部将会因我的付出而别样精彩,我的人生也将服务部的辉煌而与众不同!

****,我工作扎实认真,具有较强的责任心和耐心。客户服务部,顾名思义是以服务为主的部门,而要做好服务工作,则必须要多一份细心、耐心和专心,更需要一份责任心。工作多年来,我养成了办事扎实认真,工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里,服务工作无小事。所以,无论做什么事情,我都能够认真对待,尽****的努力把事情做到最好。

第二,我爱岗敬业,具有较强的服务意识和务实精神。走进电力行业已*年,我无论在**岗还是在**岗位,我都能积极热情地以强烈的服务意识和务实精神投入到工作中。在我做**岗期间,为了把工作做完美,曾多次主动加班加点或放弃节假日休息。工作中我能从全局出发,以集团利益为重,站在客户立场进行换位思考。我相信我的服务意识和务实精神会使今后的工作如虎添翼。

第三,我具有担任该职务的心理素质和工作能力。客户服务部是对外服务的窗口,它代表着我公司(集团)的形象,因而,做为客户服务部的经理不仅需要有较强的心理承受能力、良好的心理素质和自我协调能力,同时还需要有较强的管理能力和组织协调能力。而我不仅熟悉全校的供配电计量现状,能熟练操作计算机,而且自认是个心理素质较好的人,善于与人沟通,接人待物热情宽厚大度,同时还具有处理突发事件的应变能力。我相信通过自己的协调组织与管理,客户服务部会以领导放心、顾客满意的全新姿态为我公司树立全新的品牌形象。

各位领导,各位评委,客户服务部是一个集业扩报装、用电变更、预购电量、结算电费、电费查询、电表修试、用电业务咨询等各项服务于一身的服务部门。它既是公司服务于广大客户的渠道,又是连接公司与客户的纽带。因而作为客户服务部的经理,担负着沉甸甸的责任与使命。如果承蒙各位的信任与厚爱,让我走上这一岗位,我将从以下几方面做起:

****,以服务为宗旨,提升部门核心竞争力。我认为,既然是服务部门,就要把服务做实、做细,做透。因而我将带领部门同事以“耐心细致,热情尊重”为服务宗旨;以换位思考和微笑服务彰显出部门价值观与核心竞争力。从而做到不仅让顾客满意,还要让他们感动,提升顾客对我公司的认知度及满意度。

第二,加强管理,推行全程贴心个性化服务方式,提高对客户需求的快速反映能力。即以“全心、全意、全诚”的形式来满足客户的需求,及时做好对客户新装增容、变更、咨询、查询、投诉举报等各种服务需求的集中受理、传递、跟踪及回访工作,对每笔业务进行传递、跟踪督办,直至抄表通知客户首次交费,真正做到“一口对外”。

第三,加强团结协作,履行日常工作职责。工作中,我将摆正自己位置,当好上级领导的助手,胸怀全局,服从安排,积极做好所分管的工作。同时在工作中和生活上要加强团结,做到说真话、办实事、求实效,积极履行好自己的责任,正确妥善处理接待、处理客户投诉和预付费电表使用中出现的问题;同时加部门员工的日常管理、考核和培训工作;主动协调与其它部门之间的业务关系。力争使整个部门的工作百尺竿头,更进一步。

第四,加强队伍建设,提升执行力。我上任后将把制度建设作为突破口来抓,建立健全各种管理制度、工作流程和业务表格,编制管理手册,把各项工作纳入制度化管理、程序化运作的轨道。从业务培训、考核和活动组织等方面加强人员的管理,建立一支素质高、业务过硬、执行力强的服务队伍。

各位领导,各位评委,有人说,工作的****境界是快乐。我热爱电力事业,我要通过我的管理使每位员工都用心服务、快乐服务,同样让顾客感受到我们的真诚、因我们的服务而感动。这是我追求的工作境界,也是我今天的竞聘誓言。如果今天我竞聘能否成功,我将认真兑现我的上述诺言,把我们的服务做优、做强,做成品牌,把服务部做成一个多功能、新形象、高品质的具有全方位、****服务水平的服务部门!我相信,客户服务部将会因我的付出而别样精彩,我的人生也将服务部的辉煌而与众不同!

我的演讲到此完毕,谢谢!

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