电力系统爱岗敬业演讲稿
用心服务，快乐服务，创****客服部
尊敬的各位领导、各位评委、同志们：
大家好！我叫**。大家可以看出，今天的我十分激动。因为，是各位的信任与鼓励给了我足够的勇气，是责任感和工作能力给了我足够的自信！机会在于把握，成功在于进取。我相信，我完全有能力做好客户服务部经理这一工作。我相信，客户服务部将会因我的付出而别样精彩，我的人生也将服务部的辉煌而与众不同！
****，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。客户服务部，顾名思义是以服务为主的部门，而要做好服务工作，则必须要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。工作多年来，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，服务工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽****的努力把事情做到最好。
第二，我爱岗敬业，具有较强的服务意识和务实精神。走进电力行业已*年，我无论在**岗还是在**岗位，我都能积极热情地以强烈的服务意识和务实精神投入到工作中。在我做**岗期间，为了把工作做完美，曾多次主动加班加点或放弃节假日休息。工作中我能从全局出发，以集团利益为重，站在客户立场进行换位思考。我相信我的服务意识和务实精神会使今后的工作如虎添翼。
第三，我具有担任该职务的心理素质和工作能力。客户服务部是对外服务的窗口，它代表着我公司（集团）的形象，因而，做为客户服务部的经理不仅需要有较强的心理承受能力、良好的心理素质和自我协调能力，同时还需要有较强的管理能力和组织协调能力。而我不仅熟悉全校的供配电计量现状，能熟练操作计算机，而且自认是个心理素质较好的人，善于与人沟通，接人待物热情宽厚大度，同时还具有处理突发事件的应变能力。我相信通过自己的协调组织与管理，客户服务部会以领导放心、顾客满意的全新姿态为我公司树立全新的品牌形象。
各位领导，各位评委，客户服务部是一个集业扩报装、用电变更、预购电量、结算电费、电费查询、电表修试、用电业务咨询等各项服务于一身的服务部门。它既是公司服务于广大客户的渠道，又是连接公司与客户的纽带。因而作为客户服务部的经理，担负着沉甸甸的责任与使命。如果承蒙各位的信任与厚爱，让我走上这一岗位，我将从以下几方面做起：
****，以服务为宗旨，提升部门核心竞争力。我认为，既然是服务部门，就要把服务做实、做细，做透。因而我将带领部门同事以“耐心细致，热情尊重”为服务宗旨；以换位思考和微笑服务彰显出部门价值观与核心竞争力。从而做到不仅让顾客满意，还要让他们感动，提升顾客对我公司的认知度及满意度。
第二，加强管理，推行全程贴心个性化服务方式，提高对客户需求的快速反映能力。即以“全心、全意、全诚”的形式来满足客户的需求，及时做好对客户新装增容、变更、咨询、查询、投诉举报等各种服务需求的集中受理、传递、跟踪及回访工作，对每笔业务进行传递、跟踪督办，直至抄表通知客户首次交费，真正做到“一口对外”。
第三，加强团结协作，履行日常工作职责。工作中，我将摆正自己位置，当好上级领导的助手，胸怀全局，服从安排，积极做好所分管的工作。同时在工作中和生活上要加强团结，做到说真话、办实事、求实效，积极履行好自己的责任，正确妥善处理接待、处理客户投诉和预付费电表使用中出现的问题；同时加部门员工的日常管理、考核和培训工作；主动协调与其它部门之间的业务关系。力争使整个部门的工作百尺竿头，更进一步。
第四，加强队伍建设，提升执行力。我上任后将把制度建设作为突破口来抓，建立健全各种管理制度、工作流程和业务表格，编制管理手册，把各项工作纳入制度化管理、程序化运作的轨道。从业务培训、考核和活动组织等方面加强人员的管理，建立一支素质高、业务过硬、执行力强的服务队伍。
各位领导，各位评委，有人说，工作的****境界是快乐。我热爱电力事业，我要通过我的管理使每位员工都用心服务、快乐服务，同样让顾客感受到我们的真诚、因我们的服务而感动。这是我追求的工作境界，也是我今天的竞聘誓言。如果今天我竞聘能否成功，我将认真兑现我的上述诺言，把我们的服务做优、做强，做成品牌，把服务部做成一个多功能、新形象、高品质的具有全方位、****服务水平的服务部门！我相信，客户服务部将会因我的付出而别样精彩，我的人生也将服务部的辉煌而与众不同！
我的演讲到此完毕，谢谢！
